Menuju Portal MIS...
Halaman akan terbuka di tab baru
Untuk meningkatkan kecepatan penanganan, kemudahan monitoring, serta memastikan seluruh permintaan terdokumentasi dengan baik — kami mengimbau seluruh pengguna untuk selalu membuat tiket melalui Portal MIS Help Desk sebelum meminta bantuan kepada tim MIS.
Submit a Ticket
View Tickets
Knowledgebase
3 Cara Cek Email Asli...
Panduan VPN Karyawan
Reset Password Domain
Setiap permintaan tercatat otomatis dalam sistem. Anda bisa melacak posisi dan progress tiket kapan saja dengan Ticket Tracking ID.
Tiket diklasifikasikan berdasarkan tingkat urgensi. Permintaan mendesak otomatis mendapat prioritas penanganan lebih cepat.
Pantau status penyelesaian secara real-time. Tidak ada lagi permintaan yang "hilang" tanpa kabar.
Semua tiket menjadi bagian dari dokumentasi dan evaluasi layanan MIS. Data ini membantu kami mengidentifikasi masalah berulang dan meningkatkan kualitas layanan.
Pilih kategori yang sesuai saat mengisi tiket di Portal MIS
Permasalahan Hardware dan Software Office
PC, laptop, printer, Microsoft Office, dll
Permasalahan Koneksi
Internet, WiFi, jaringan LAN, dll
Akses VPN
Setup VPN, troubleshooting, remote access
Email & Komunikasi
Email, Teams, video conference, dll
Akses & Akun
Reset password, akses sistem baru, hak akses
Aplikasi & Sistem Internal
ERP, CRM, sistem internal perusahaan
Mohon untuk tidak menyampaikan permintaan dukungan melalui chat pribadi, kecuali dalam kondisi yang benar-benar darurat. Tim MIS akan memproses dan menindaklanjuti permintaan berdasarkan tiket yang telah dibuat.
* Kecuali kondisi darurat yang memerlukan penanganan segera (sistem down total, kebocoran data, dll)
Akses mis.humi.co.id lalu klik tombol "Submit a ticket" di halaman utama Help Desk.
Anda akan melihat halaman "What can we help you with?" — pilih kategori yang paling sesuai dengan masalah Anda.
Lengkapi form: nama, email, subjek, pesan, dan lampirkan screenshot jika perlu. Klik submit — Anda akan menerima Ticket Tracking ID.
Gunakan fitur "View existing tickets" — masukkan Tracking ID dan email Anda untuk memantau status tiket secara real-time.
View Existing Ticket
Cek artikel panduan terlebih dahulu — mungkin masalah Anda sudah terjawab!
Untuk kondisi darurat (sistem down total, keamanan data terancam, dll), Anda boleh menghubungi tim MIS secara langsung. Namun tetap disarankan membuat tiket sesegera mungkin sebagai dokumentasi.
Waktu respon bervariasi sesuai prioritas: Critical (<30 menit), High (<2 jam), Medium (<8 jam), Low (<24 jam). Tim MIS akan mengupdate status tiket secara berkala.
Klik "View existing tickets" di halaman utama Help Desk, lalu masukkan Ticket Tracking ID dan email yang digunakan saat membuat tiket. Anda bisa mencentang "Remember my email address" untuk mempercepat di kunjungan berikutnya.
Tracking ID dikirim ke email Anda saat tiket dibuat. Cek folder inbox atau spam. Jika tetap tidak ditemukan, gunakan fitur "Forgot tracking ID?" di halaman View Existing Ticket, atau hubungi tim MIS.
Ya, form tiket menyediakan fitur attachment untuk melampirkan screenshot, file log, atau dokumen pendukung lainnya. Ini sangat membantu tim MIS untuk mendiagnosis masalah lebih cepat.
Jangan biarkan masalah teknis menghambat pekerjaan Anda. Buat tiket sekarang melalui Help Desk dan biarkan tim MIS menanganinya secara profesional.
mis.humi.co.id